На управляющей компании лежат обязанности по обслуживанию многоквартирного дома и прилегающей к нему территории. Но некоторые организации исполняют их недобросовестно. Для исправления ситуации жильцы должны заявить о своем недовольстве. Подается жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию и другие инстанции. Все зависит от конкретной ситуации.
На что можно пожаловаться
Причины для жалоб вытекают из обязанностей, закрепленных за УК. В частности они должны:
- Создавать безопасные, комфортные условия проживания.
- Содержать в надлежащем виде общедомовое имущество.
- Поддержание качества инженерных систем, необходимых для получения коммунальных услуг.
Точный перечень обязанностей указан в договоре, который собственник заключал с УК. Исходя из этой информации, можно решить, входит ли устранение определенной неприятности в сферу деятельности компании. В частности, жаловаться стоит на грязь в подъезде, неисправный лифт, отсутствие уборки снега перед подъездом и прочее.
Куда подавать жалобу на управляющую компанию
Выбор инстанции зависит от причины обращения. Также нужно учитывать, стремиться ли УК устранить дефект или бездействует.
Аварийно-диспетчерская служба
Направляются заявки для устранения уже имеющихся недостатков. Например, дворник не убирает двор, подъезды моют редко. Причиной может быть еле теплые батареи или недостаточно горячая вода, текущая из крана. Обращения принимаются как в устной, так и в письменной форме. Важно, чтобы сотрудник, принимающий заявку, сообщил свои данные, а также под каким номером был зарегистрирован запрос.
Директор УК
Ему подается жалоба на бездействие управляющей компании или на конкретных сотрудников. Необходимо объяснить обстоятельства случившегося. К примеру, при расчете счетов бухгалтерия регулярно делает ошибки и жильцу постоянно приходится являться лично, чтобы разобраться. Претензия составляется в нескольких экземплярах. На одном из них в УК должны поставить отметку о получении. Его заявитель оставляет себе.
Жилищная инспекция
К ним направляют претензии, связанные с ненадлежащим исполнением обязанностей УК, прописанных в договоре. К примеру, когда несправен лифт, подъезд нуждается в ремонте, детская площадка небезопасна. Жилищный надзор может быть государственным и муниципальным. В первом случае под контролем находится любое жилье, вне зависимости от права собственности. Муниципальный надзор работает лишь с жилыми домами.
Роспотребнадзор
Обращаются, если права жильцов были нарушены. Когда УК скрывает различные сведения, связанные с объемом услуг, их качеством и сроках исполнения. Рекомендуется направлять претензию сначала в управляющую компанию. Если она была проигнорирована, стоит выбирать другие инстанции для решения вопроса. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию позволит составить ее грамотно.
Основанием для проведения проверки становятся следующие случаи:
- Существует угроза здоровью и жизни человека, а также нанесения вреда окружающей среде.
- Права потребителей были нарушены. Важно, чтобы предварительно гражданин обратился к нарушителю с просьбой исправить ситуацию, но она была проигнорирована.
Прокуратура
Отправляется жалоба в прокуратуру на бездействие управляющей компании. Заявление отправляется в районное отделение. По результатам запроса будет проведена проверка. Сотрудники должны убедиться в законности действий и решений УК. Ответ на обращение последует в течение 30 суток. Образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию поможет правильно ее написать. В противном случае она не будет принята.
ФАС
В обязанности антимонопольной службы входит контроль за тем, чтобы УК взимала плату с жильцов в соответствии с установленными тарифами. Если гражданин полагает, что начисленная оплата завышена, а причин для этого нет, достаточно направить претензию в ФАС. На ее основании сотрудники проведут проверку, при помощи которой можно установить обоснованность увеличения тарифа.
Также в зону контроля организации входит борьба с нарушениями, когда жильцам навязывают невыгодные условия содержания дома. Чаще с подобным сталкиваются жители новостроек.
Суд
Обращаться с жалобой на управляющую компанию можно в суд, если другие меры не помогли. Основанием для этого может быть необходимость устранения недостатков при обслуживании дома, выполнение законных требований и обязанностей УК. Также гражданин вправе через судебное разбирательство получить компенсацию нанесенного ущерба. Не требуется оплачивать государственную пошлину, при условии, что сумма иска составляет менее миллиона рублей.
Жалоба на действия управляющей компании: как подать
Обращение может быть направлено несколькими способами. Среди них:
- Лично. Необходимо посетить офис УК и вручить претензию. Она составляется в нескольких экземплярах. Отмечалось, что на одном из них нужно проставить отметку о приеме.
- При помощи почты. Обязательно проводят опись вложенных бумаг. Письмо отправляют с уведомлением о получении. Это позволит впоследствии подтвердить, что получателю были доставлены документы.
- Можно подать жалобу на управляющую компанию через госуслуги. К обращению прикрепляют отсканированные копии документов. Которые позволяют подтвердить обоснованность жалобы.
Особенности составления жалобы
Претензия составляется в произвольной форме. Но к ней предъявляются определенные требования. Среди них:
- Составляется в письменном виде. Можно написать ее от руки или напечатать;
- Указываются точные данные. Нужно полностью отразить адрес компании;
- Прописываются данные заявителя. Помимо ФИО, потребуется контактный телефон и адрес, по которому зарегистрирован и проживает гражданин.
Основная информация о заявителе отражается в шапке документа. Затем ниже посередине указывается его наименование. В данном случае это жалоба на работу управляющей компании. Обязательно указывают дату составления документа. Заявитель ставит подпись.
К тексту претензии также есть определенные требования:
- Информация указывается по существу. Должны быть отражены только факты, никаких эмоций, личных высказываний;
- Основания жалобы должны быть привязаны к нормативным и законодательным актам. Дополнительно прикладывают доказательства написанного в виде показаний свидетелей, фото и видео подтверждений и прочее. Если потребуется отметить подробную информацию о жилье, включая кадастровый номер, узнать его можно при помощи онлайн-сервиса;
- Требования должны быть четко отражены. Нужно грамотно и точно отметить, что именно заявитель ждет от организации, куда он направляет жалобу. Например, признать, что УК уклоняется от своих обязанностей, обязать ее выполнить определенные действия или выплатить неустойку, компенсировать моральный ущерб.
Если предполагается наличие расчетов, их производят на отдельном листе и прикладывают к заявлению. В претензии же отмечают конечную сумму со ссылкой на приложение.
Куда отправить жалобу на управляющую компанию, если ничего не помогает
Если жильцы постоянно направляют претензии на УК, но никаких дальнейших реакций это не приносит, можно сменить организацию. Для этого расторгается действующий договор. На основании Гражданского Кодекса можно разорвать соглашение в одностороннем порядке при наличии весомых оснований. Неисполнение прямых обязанностей к таким относится.
Решение о смене УК принимается на общем собрании собственников. Оно должно быть принято большинством голосов. Из них около 50% голосов должны принадлежать собственникам. Принятое решение направляется в УК или жилинспекцию. Можно через ГИС ЖКХ подать жалобу на управляющую компанию. В уведомлении указывается новая УК и ее данные.
Заключение
Если организация не исполняет свои обязанности, можно подать жалобу на управляющую компанию. Главное, правильно составить претензию и четко отразить требования жильца. Основные моменты:
- Обязанности УК прописаны в заключенном с ней договоре.
- Писать жалобу на управляющую компанию можно не только на имя самой организации, но и в другие инстанции, включая жилищную инспекцию.
- В претензии нужно четко указать, каких действий ждет заявитель. Не должно быть расплывчатых формулировок.
- Написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию можно, если УК бездействует, и остальные действия не помогли.
- Если неоднократные жалобы не помогают, жильцы могут сменить УК.
